Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost a loajalita bankovních klientů
Spokojenost a loajalita bankovních klientů
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Věra Nozarová |
---|---|
Šetření: | 11. 08. 2011 - 27. 08. 2011 |
Počet respondentů: | 28 |
Počet otázek (max/průměr): | 19 / 10.71 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 54,7 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:30 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás touto cestou poprosila o chvilku času věnovaného vyplnění mého dotazníku na téma Spokojenost a loajalita bankovních klientů. Výsledky tohoto průzkumu budou zpracovány ve vysokoškolské seminární práci.
Dotazník je určen osobám vě věku 35 až 50 let.
První část otázek se týká hodnocení jednotlivých faktorů týkajících se Vaší banky. Způsob hodnocení je stejný jako ve škole, tedy stupnicí od 1 do 5, kdy 1 = výborné a 5 = nedostatečné. Zbytek otázek je hodnocen standardním způsobem.
Děkuji a přeji hezký zbytek dne.
Věra
Odpovědi respondentů
1. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 18 let → konec dotazníku, 18 - 34 let → konec dotazníku, 35 - 50 let → otázka č. 2, 51 a více let → konec dotazníku].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
35 - 50 let | 16 | 57,14 % | 57,14 % |
18 - 34 let | 10 | 35,71 % | 35,71 % |
51 a více let | 1 | 3,57 % | 3,57 % |
do 18 let | 1 | 3,57 % | 3,57 % |
2. Dostupnost poboček (vzdálenost od MHD, bezbariérovost, parkovací místa před pobočkou apod.):
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobrý | 7 | 43,75 % | 25 % |
výborný | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
chvalitebný | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
3. Otevírací doba poboček:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
dobrý | 4 | 25 % | 14,29 % |
výborný | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
dostatečný | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
4. Celkový pocit z návštěvy:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 7 | 43,75 % | 25 % |
dobrý | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
výborný | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
5. Čekací doba (doba strávená v bance):
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobrý | 8 | 50 % | 28,57 % |
chvalitebný | 5 | 31,25 % | 17,86 % |
výborný | 2 | 12,5 % | 7,14 % |
dostatečný | 1 | 6,25 % | 3,57 % |
6. Komplexnost služeb (přístup ke službám např. dceřinných společností):
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 7 | 43,75 % | 25 % |
dobrý | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
výborný | 2 | 12,5 % | 7,14 % |
dostatečný | 1 | 6,25 % | 3,57 % |
7. Přístup a ochota pracovníků banky:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
výborný | 5 | 31,25 % | 17,86 % |
dobrý | 5 | 31,25 % | 17,86 % |
8. Odborné znalosti pracovníků banky:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
výborný | 7 | 43,75 % | 25 % |
chvalitebný | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
dobrý | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
9. Přístupnost k informačním materiálům (sazebníky, obchodní podmínky, ...):
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
chvalitebný | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
dobrý | 4 | 25 % | 14,29 % |
výborný | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
dostatečný | 2 | 12,5 % | 7,14 % |
nedostatečný | 1 | 6,25 % | 3,57 % |
10. Informace o produktech dceřinných společností:
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobrý | 7 | 43,75 % | 25 % |
chvalitebný | 5 | 31,25 % | 17,86 % |
výborný | 2 | 12,5 % | 7,14 % |
nedostatečný | 2 | 12,5 % | 7,14 % |
11. Produkty a služby kolika bank v současné době využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
1 | 9 | 56,25 % | 32,14 % |
3 | 4 | 25 % | 14,29 % |
2 | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
12. Kolikrát jste v minulosti změnili banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ani jednou | 7 | 43,75 % | 25 % |
1x | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
2x | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
13. Pokud byste si měli dnes vybrat banku, do jaké míry je pravděpodobné, že byste si vybrali Vaši současnou banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše ano | 8 | 50 % | 28,57 % |
nevím | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
určitě ano | 1 | 6,25 % | 3,57 % |
spíše ne | 1 | 6,25 % | 3,57 % |
14. Jakým způsobem hovoříte o Vaší bance před Vašimi přáteli, známými nebo kolegy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše pozitivně | 7 | 43,75 % | 25 % |
neutrálně | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
vůbec | 2 | 12,5 % | 7,14 % |
velmi pozitivně | 1 | 6,25 % | 3,57 % |
15. Jak pravděpodobné je, že v rozhovoru s Vašimi přáteli (známými, kolegy)doporučíte právě Vaši banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše ano | 8 | 50 % | 28,57 % |
nevím | 5 | 31,25 % | 17,86 % |
spíše ne | 2 | 12,5 % | 7,14 % |
zcela ano | 1 | 6,25 % | 3,57 % |
16. Zvažujete v současné době změnu banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 18, ne → otázka č. 17, nevím → otázka č. 19].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 13 | 81,25 % | 46,43 % |
ano | 3 | 18,75 % | 10,71 % |
17. Z jakého důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spokojenost s produkty a službami | 6 | 46,15 % | 21,43 % |
náročnost přechodu k jiné bance | 5 | 38,46 % | 17,86 % |
věrnost bance | 3 | 23,08 % | 10,71 % |
spokojenost s výší poplatků | 2 | 15,38 % | 7,14 % |
nezvažuji | 1 | 7,69 % | 3,57 % |
18. Z jakého důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
výše poplatků | 2 | 66,67 % | 7,14 % |
úroveň internetového bankovnictví | 1 | 33,33 % | 3,57 % |
nedostatečná nabídka produktů a služeb | 1 | 33,33 % | 3,57 % |
19. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 10 | 62,5 % | 35,71 % |
muž | 6 | 37,5 % | 21,43 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.